マンション管理フロントきついとされる理由と業務実態

マンション管理フロントがきついとされる実態

マンション管理フロントの具体的な業務内容

マンション管理フロントの業務は、単なる窓口対応にとどまらず、マンションの運営全般を支える専門的な役割を担います。具体的な仕事内容として、管理組合の活動記録やプレゼン資料の作成、管理規約やルールブックの改定、工事や修理の見積もり調査、設備の修繕プランの作成、マンションの運営方針の見直しなど、デスクワークだけでも膨大な量があります。これらの事務作業に加えて、現場での点検立ち会いや住民対応も並行して行うため、一日中デスクに向かっている日も珍しくありません。
参考）https://takken-job.com/magazine/mansion-front/
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理事会や総会の運営サポートもフロントマンの重要な業務です。開催場所の決定や出席者のスケジュール調整から始まり、議案書や議事録の作成、当日の進行まで全面的に担当します。資料作成では、管理組合が抱えている問題や設備の修繕など協議が必要な事項をピックアップし、過去の経緯確認や業者への見積もり依頼など事前準備が多数発生するため、開催日程から逆算して早めに取り掛かる必要があります。管理組合の代表である役員との関わりが最も深い部分であり、この業務の質がフロントマンの評価を大きく左右します。
参考）https://anabuki-m.jp/information/57109/
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建物の維持管理では、設備の点検や修繕計画の立案、予算管理といった専門知識が必要な業務も担当します。居住者からのクレーム対応や定期点検の調整依頼も日常業務であり、設備の不具合が発生した際には迅速な修理手配が求められます。これらの業務は常にマルチタスクの状態が続き、一つ一つの仕事は大して難しくなくても異常に幅が広く、次から次へと発生するため時間が足りない状況になりがちです。
参考）https://prime-career.jp/information/apartment-management/4300/
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マンション管理フロントがきついとされる主な理由

マンション管理フロントがきついとされる最大の理由は、業務の多様性と責任の重さにあります。日常の管理業務から緊急対応まで幅広い仕事をこなす必要があり、幅広い業務内容に対応しなければならないこと、緊急対応もあり責任が重いこと、居住者の苦情対応などストレスが大きいこと、勤務時間が不規則であること、体力が必要な業務があることなど、複数の要因が重なっています。特に緊急時の対応や居住者の生活リズムに合わせた業務時間の設定により、プライベートな時間が確保しづらい面があり、建物内の巡回や長時間のフロント業務など体力的な負担も大きい仕事です。
参考）https://www.branding-works.jp/work/category_tensyoku/changed_job_from_condominium_management/
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居住者との直接的なやり取りが多いため、精神的なストレスも大きくなります。苦情対応や居住者間のトラブル解決など、デリケートな問題に直面することも少なくありません。住民同士のトラブルの仲裁は業務外ですが、騒音トラブルについて相談されるケースは多々あり、実際に訪問や面談ともなると通常業務に支障が出てきます。上司からは業務以外の仕事に手をかけすぎていると指摘され、管理組合や住民からは「管理費を払っているのに何もしてくれない」といわれる立場の難しさがあります。
参考）https://prime-career.jp/information/apartment-management/4142/
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仕事量の多さも深刻な問題です。フロントの仕事は一つ一つは大して難しくないものの異常に幅が広く、量が多いため、残業しても20時が限度で22時になると翌日に響くという声もあります。Twitter上の先輩方からは「三年やって一人前、普通に回るようになる」というコメントがある一方で、三年以上在籍しているフロントの振替休日も貯まる一方で全然回っているように見えないという現場の声もあり、会社の体質による部分も大きいことが指摘されています。実際に、仕事内容に対して給料が見合わないことを理由に退職を決断したケースもあり、仕事のストレスに見合わない報酬体系が問題視されています。
参考）https://note.com/araaraara_araso/n/n2fe503227ac5
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マンション管理フロントの理事会・総会対応の負担

理事会や総会の運営サポートは、マンション管理フロントの業務の中でも特に負担が大きい部分です。定期的に開催される理事会や総会では、資料作り、会場の手配、当日の進行、説明を行う必要があります。資料作成においては、管理組合が抱えている問題や設備の修繕など協議を行う必要があるものをピックアップして準備を行いますが、その過程で過去の経緯の確認や業者への見積もり依頼など事前に準備しておく必要があるものが多数あります。​
開催日程から逆算して早めに準備に取り掛かることが大切であり、理事会や総会開催後には議事録の作成も行う必要があります。資料作成から議事録の作成までが一通りの流れとなり、管理組合の代表である役員の皆様と一番関わる部分ですので、重要な業務の一つとなっています。管理会社による「管理業務報告」では、管理会社が組合から委託された管理業務の実施状況を理事長や理事会に報告する必要もあります。
参考）https://shuzen-navi.jp/column/soukaimaerijikai/
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理事会や総会の準備には、単なる事務作業以上の調整力が求められます。議案書の作成では、複雑な修繕計画や収支報告をわかりやすく説明できる資料にする必要があり、専門知識とプレゼンテーション能力の両方が必要です。当日の進行では、理事や住民からの質問に的確に答えながら、スムーズに議事を進める司会進行能力も求められます。これらの業務は通常業務と並行して行う必要があるため、理事会や総会の開催が集中する時期には特に負担が増大します。
参考）https://prime-career.jp/information/apartment-management/4278/
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マンション管理フロントのクレーム対応とストレス

住民からのクレーム対応は、マンション管理フロントにとって最も精神的負担が大きい業務の一つです。クレームが来た際には、冷静に中立的な立場で話を聞くことが最も重要であり、その場で安易に「対応します」「相手に注意します」と約束せず、まずはクレームの内容（いつ、どこで、誰が、何をしたか）を具体的に、感情的にならずに聞き取り記録する必要があります。可能であれば、書面で苦情を提出してもらうのが望ましいとされています。
参考）https://law-rashimban.com/jyumintroublefaq/
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クレーム対応では、管理規約や使用細則を確認し、申し立てのあった行為がマンションのどのルールに違反する可能性があるのかを確認することが重要です。管理組合が介入できるのは、あくまで「ルール違反」に対してであり、その後は理事会で共有し対応を協議する必要があります。しかし、住民からの直接的なクレームには時に理不尽な要求や感情的な態度に直面することもあり、大きなストレスになっています。​
マンション管理業界のクレーム対応を最も難しくしている理由は、当事者が多数存在することです。通常の取引では契約当事者は1対1ですが、マンション管理では多数の住民が関係するため、一つのトラブルが複雑化しやすい特徴があります。騒音に悩んでいる住人がいる旨を書面で掲示する程度であればそれほど労力はかかりませんが、実際に訪問や面談ともなると通常業務に支障が出てくることもあり、上司からは業務以外の仕事に手をかけすぎていると指摘される一方、管理組合や住民からは「管理費を払っているのに何もしてくれない」といわれる板挟み状態になります。
参考）https://customer-harassment.com/kasuhara-case-apartment/
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マンション管理フロントの年収と待遇の実態

マンション管理フロントの平均年収は約400万〜500万円程度で、大手管理会社ではこの水準を上回る場合も多く、勤続年数や役職によってさらに年収が増加するケースもあります。厚生労働省の賃金構造基本統計調査によると、マンション管理フロントの平均年収は442万円で、全国平均の年収436万円と比較すると全国平均よりも高い水準となっています。また別の調査では平均年収が約478万円程度とされており、この年収の変動は地域や企業規模、持っている資格によって変動します。
参考）https://prime-career.jp/information/apartment-management/4150/
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初年度の給与については「ちょっときつい」という声もありますが、退職金などで少しつなぎ、2年目以降に資格をきちんと取って年収500万円前後を目指すことが可能です。具体的な年収例として、現状で年収400万+みなし残業50万くらい+残業代・休日出勤分等で60万くらい=大体510万/年というケースが報告されており、この給与水準でも仕事のストレスに見合わないと感じて転職を決断する人もいます。
参考）https://ameblo.jp/mfjob/entry-12789573241.html
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資格取得による収入アップの可能性もあります。管理業務主任者は国家資格であり、マンション管理業者は成年者である専任の管理業務主任者を30管理組合につき1人以上の割合で設置する義務があるため、資格保有者は重宝されます。管理業務主任者には、管理受託契約前の重要事項説明、重要事項に関する書面への記名・押印、管理受託契約にかかる契約書への記名・押印、管理事務に関する報告という4つの独占業務があり、この資格を持つことで年収アップやキャリアアップの可能性が広がります。大手管理会社では充実の研修体制と資格取得支援があり、初年度の年収440〜640万円というケースもあります。
参考）https://tenshoku.mynavi.jp/shutoken/list/o19540/min0600/
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マンション管理フロントの離職率と定着率の課題

マンション管理業界は離職率が高い業界として知られています。厚生労働省によると、不動産管理業は離職率が14種中4位で高い傾向にあります。マンション管理会社の現場では、毎月誰かが辞めていく状況が報告されており、追加補充がされないため残った社員への負担がさらに増加する悪循環が発生しています。
参考）https://chintaidx.com/media/1990/
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大手管理会社でも状況は深刻です。ある大手企業では「マンション管理人の離職率は異常に高く、ブランド戦略で凌ぎを削って、身も削り、マンションフロント担当者の異常な離職率に負けず劣らず女性事務員の離職率も高い」という口コミがあります。別の大手企業でも「フロント職は1人あたりの担当物件数が多いため、仕事がすぐに溜まり、休日にもお客様からお電話がかかってくることがあり、心が全く休まらない日々が続く」という退職検討理由が挙げられています。
参考）https://www.openwork.jp/company_answer.php?m_id=a0910000000Fr7kamp;q_no=8
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離職の主な理由は、仕事の量と質に対する報酬の不均衡です。実際に1年半の勤務後に退職を決断したケースでは、「仕事内容に対して給料が見合わないこと」が退職理由として挙げられており、年収100万円下がっても時間が圧倒的に増える職場への転職を選択しています。若い頃ほどのパワーがなくなると、続けてできる残業は20時が限度で22時とかになると翌日に響くため、長期的に続けることが難しいという声もあります。新人だけでなく三年以上在籍しているフロントの振替休日も貯まる一方で、全然回っているように見えないという指摘もあり、業界全体の構造的な問題が浮き彫りになっています。​

マンション管理フロントに必要な資格とスキル

マンション管理フロントとして活躍するためには、いくつかの重要な資格とスキルが求められます。最も重要な国家資格が管理業務主任者です。この資格は2000年に成立したマンション管理適正化法に基づき誕生した国家資格で、業界では略称で「管業（かんぎょう）」と呼ばれています。マンション管理業者は、成年者である専任の管理業務主任者を30管理組合につき1人以上の割合で設置する義務があるため、管理させていただく物件数に応じて一定数の資格保有者を確保しなければ法律違反になります。
参考）https://anabuki-m.jp/work/35788/
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管理業務主任者には4つの独占業務があります。管理受託契約締結にあたり重要事項を説明すること、管理受託契約に関する重要事項説明書に記名すること、管理受託契約書に記名すること、管理組合に対して管理事務に関しての報告をすることです。これらの業務は管理業務主任者の資格を持った人しか行えないため、フロント業務を行う上で是非取得していただきたい資格となっています。独占業務の他にも、管理組合ではカバーしきれない部分を幅広い知識でサポートする必要があります。
参考）https://www.agaroot.jp/mankan/column/kangyou-building-manager/
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マンション管理士も関連する国家資格の一つです。管理業務主任者とマンション管理士はどちらもマンション管理適正化法により国家資格として認められており、フロント担当者に必須の資格とされています。管理業務主任者は「管理業務主任者試験」に合格し、管理業務主任者証の交付を受けた国家資格者であり、マンションの管理事務における2年以上の実務経験が必要です。
参考）https://www.fudousan-jinzai.com/index.cfm?fuseaction=contents.fcts
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スキル面では、調整力とコミュニケーション能力が特に重要です。管理組合の運営支援や会議の資料作成と進行役も担うことが多く、マンション運営の中心的な存在として高い調整力が必要とされます。居住者との直接的なやり取りが多いため、クレーム対応やトラブル解決といったデリケートな問題に対処できるコミュニケーション能力も求められます。専門知識や高い調整力が必要ですが、その分やりがいも大きい仕事といえます。​

マンション管理フロントのメリットとやりがい

マンション管理フロントの仕事は激務と言われる一方で、不動産販売や営業のように毎月契約獲得・営業数字のノルマを追わなければならない職種ではなく、長期的に管理組合と関係を構築しながら毎月の委託費で安定した売上が見込めるストックビジネスであることから仕事が安定している職業といえます。不動産販売や営業は景気のあおりを受けやすいですが、マンション管理は景気の影響も受けにくい安定性の中で着実にキャリアアップを目指すこともできます。​
マンション管理のプロとしてマンションをソフト・ハードの両面で維持・管理する仕事であり、専門性の高さから安定した年収が見込まれます。職務の責任に見合う収入が期待でき、とくに大手の管理会社に所属する場合、安定した給与体系と昇給制度が整備されています。勤続年数や役職によってさらに年収が増加するケースもあり、資格を取得することで独占業務を行えるようになり、キャリアアップの道も開けます。
参考）https://shigoto.mhlw.go.jp/User/Occupation/Detail/474
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管理会社で働いていた時は企業の論理に逆らいきれなかったという声がある一方で、独立してマンション管理士になった場合は100％管理組合の方を向いて仕事をすることができるという点も魅力の一つです。フロント業務を通じて、マンションの住環境向上に直接貢献できることや、管理組合の役員や住民から感謝される機会が多いこともやりがいにつながります。未経験歓迎の求人も多く、年間休日123日、想定年収450〜660万円、福利厚生や研修・教育・資格支援体制やキャリアアップのサポートも充実している企業もあります。
参考）https://www.idaken.net/reason.html
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