サザーランド マレーシア拠点における建設業務効率化とBPO活用

サザーランド マレーシア拠点の特徴

サザーランド マレーシア拠点の基本情報と事業内容

サザーランド・グローバル・サービシーズ・マレーシアは、米国ニューヨーク州ロチェスターに本社を構えるグローバルBPO企業のマレーシア法人として、1986年の創業以来、ビジネスプロセスアウトソーシング業界で確固たる地位を築いてきました。世界19ヶ国に60拠点のグローバル・デリバリー・センターを所有し、約4万人の従業員を擁する大規模な組織体制を持っています。
参考）https://www.daijob.com/jobs/company/17282
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マレーシアオフィスは、クアラルンプールのバンサーサウス地区に位置し、Level 1 & 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizonに拠点を構えています。この立地は、クアラルンプール中心地から車で15分程度の距離にあり、最寄りのクリンチ駅から徒歩9分という利便性の高さが特徴です。バンサーサウスは近年急速に開発が進んでおり、駐在員や外国人に人気のエリアとして知られています。
参考）https://www.jobs.sutherlandglobal.com/ja/%E3%83%9E%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%82%A2
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同社の主要事業は、デジタル技術を活用した企業のビジネスプロセス変革と効率的な管理ソリューションの提供です。銀行および金融サービス、保険、ヘルスケア、小売、電気通信、メディア、テクノロジー、旅行、ホスピタリティ、物流など、幅広い業界をサポートしています。
参考）https://tenshoku.mynavi.jp/jobinfo-348521-1-2-1/
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サザーランド マレーシアにおけるカスタマーサポート業務の実態

マレーシアオフィスでは11言語のカスタマーサポートチームを運営しており、その一つとして日本語対応のジャパンチームが現在拡大フェーズにあります。主に大手ECサイトのカスタマーサポート業務を担当し、日本のお客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせに対応しています。
参考）https://doda.jp/DodaFront/View/EndJobDetail/j_id__3011004899/
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業務内容は、ログインに関する技術的な問い合わせから、商品の配送状況確認、クレジットカード登録の支援、商品不具合への対応まで多岐にわたります。対応件数は1日あたり20～30件程度で、次の電話対応までに10分～30分程度の間隔があるため、マニュアル確認やシニアスタッフの音声確認などのスキル向上に時間を充てることができます。​
勤務環境は、シフト制（実働8時間）で週2日休みの体制となっており、ワークライフバランスを重視した外資系企業らしい働き方が実現されています。休憩室にはボードゲームや自動販売機が設置され、毎月約1,600円相当のクーポン券が付与されるなど、快適な職場環境が整っています。
参考）https://employment.en-japan.com/comp-126616/
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サザーランド マレーシアのBPO活用による建設業界支援の可能性

建設業界において、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスの活用が急速に進んでいます。サザーランドのようなグローバルBPO企業は、デジタル変革のソリューションを提供する立場から、建設業界の課題解決に貢献できる体制を持っています。
参考）https://tenshoku.mynavi.jp/jobinfo-390968-1-5-1/
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日本の建設業界では、2024年の改正労働基準法を見据え、施工管理プロセスにおける品質、原価、工程、安全、環境の改善が求められています。具体的には、工事写真整理、検査表作成、設計変更数量算出、施工図書管理などのノンコア業務をBPOサービスに委託することで、施工管理者がコア業務に専念できる環境を構築できます。
参考）https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/construction.html
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マレーシアは、東南アジアの経済中心地として多くの国内外企業や金融機関が拠点を構える地域であり、建設業界のデジタル化支援においても優位性を持ちます。クアラルンプールは情報技術や通信の分野で活気があり、技術とイノベーションの中心地として注目されています。このような環境下で、サザーランドのようなBPO企業が建設業界向けサービスを展開することは、グローバルな視点からの業務効率化を実現する上で大きな意義があります。
参考）https://www.iccworld.co.jp/ibp/blog/6009
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サザーランド マレーシアの拠点が持つグローバルネットワークの強み

サザーランド・グローバル・サービシーズは、アジア地域ではフィリピン、マレーシア、インドなどに大規模な拠点を展開しており、日本人スタッフはマレーシアへ渡航して就業する方法を採用しています。この多拠点展開により、時差を活用した24時間体制のサービス提供や、各地域の専門性を活かした業務分担が可能になっています。
参考）https://www.openwork.jp/company_answer.php?m_id=a0C2x00000OGnHtamp;q_no=1
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マレーシア拠点の特徴として、医療水準の高さと充実した医療保険制度があり、渡航後は現地で利用できる医療保険が提供されます。また、就労ビザ取得支援制度も整備されており、海外での就業が初めての方でも安心して勤務できる環境が用意されています。
参考）https://doda.jp/DodaFront/View/Company/j_id__10166300554/
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クアラルンプールのバンサーサウス地区は、多数のオフィスビルの周辺に飲食店、スーパー、ショッピングモールが集積しており、日系のイオン、ダイソー、とんかつ屋などもあるため、日本人にとって生活しやすい環境が整っています。住む・働く・楽しむが完結する街として、国際的なビジネスパーソンから高い評価を受けています。​

サザーランド マレーシアから見る建設業DX推進の未来像

建設業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進において、グローバルBPO企業との連携は重要な要素となっています。2025年の崖と呼ばれるデジタル化の転換点を迎え、建設業界は待ったなしの変革に直面しています。
参考）https://axconstdx.com/2025/06/23/%E5%BB%BA%E8%A8%AD%E6%A5%AD%E7%95%8C%E3%81%AE%E4%BA%8C%E6%A5%B5%E5%8C%96%E3%81%8C%E5%A7%8B%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F%EF%BC%81dx%E3%83%BBax%E3%83%BBrx%E3%81%A7%E7%94%9F%E3%81%8D%E6%AE%8B%E3%82%8B/
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サザーランドのような企業が持つデジタル技術活用のノウハウは、建設業界においても大きな価値を持ちます。AIを活用した設計自動化により、従来は熟練技術者が数日かかっていた作業が数時間で完了し、ロボットによる施工自動化により危険で労働集約的な作業が省人化されています。建設RXコンソーシアムには、スーパーゼネコン5社を含む29社の建設会社と291社の協力会員が参加するなど、業界全体でのデジタル化推進体制が整備されています。​
マレーシアは、東西貿易の拠点として機能する最適な立地条件を持ち、経済活動の中心地として銀行や外資系企業が多数拠点を構えています。このようなビジネス環境において、サザーランドのBPOサービスは、日本の建設業界が海外展開を進める際のサポート基盤としても機能する可能性を秘めています。建設業向けのデジタルBPOサービスが普及することで、施工管理プロセスの標準化とグローバルな業務効率化が実現し、建設業界全体の生産性向上に貢献することが期待されます。
参考）https://www.trans-cosmos.co.jp/special/bpo/construction/construction.html
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